Chính sách Thanh toán

1. Giới thiệu

Chính sách Thanh toán này giải thích cách REALITECH tính phí cho nền tảng XR, bao gồm các dịch vụ Real Create, Real Scan và Real VA. Khi đăng ký bất kỳ gói trả phí nào, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

2. Các gói đăng ký

REALITECH cung cấp các bậc gói sau đây, thanh toán theo tháng hoặc theo năm:

• Free: 1 dự án xuất bản, tối đa 10 bản nháp, tệp tối đa 30 MB, có watermark REALITECH
• Standard ($8/tháng hoặc $77/năm): 3 dự án xuất bản, tệp tối đa 100 MB, hotspot, gỡ watermark
• Business ($24/tháng hoặc $230/năm): 10 dự án xuất bản, tệp tối đa 500 MB, bộ chọn màu sản phẩm. Dùng thử 14 ngày cho lần đăng ký đầu tiên.
• Unlimited ($110/tháng hoặc $1056/năm): Không giới hạn dự án xuất bản; xuất bản tự lưu trữ và WebAR SDK khi khả dụng
• Giáo dục — Giáo viên (miễn phí 1 năm): Dành cho giáo viên đã xác minh: 5 dự án xuất bản, tệp tối đa 100 MB, hotspot, animation, không watermark
• Giáo dục — Tổ chức (miễn phí khi được duyệt): Một tài khoản cho trường học, đại học, trung tâm đào tạo: tính năng tương đương Business, không giới hạn dự án
• VIP / Enterprise: Giá tuỳ chỉnh — liên hệ để nhận báo giá và hoá đơn

REALITECH có thể điều chỉnh bảng giá hoặc áp dụng chương trình khuyến mại tuỳ thời điểm. Người dùng hiện hữu sẽ được thông báo trước khi thay đổi có hiệu lực tại kỳ gia hạn tiếp theo.

3. Phương thức thanh toán

Các gói trả phí tự phục vụ (Standard, Business, Unlimited) được xử lý qua Polar.sh với tư cách là Merchant of Record. Polar xử lý thanh toán thẻ an toàn (Visa, Mastercard, American Express), tuân thủ thuế và xuất hoá đơn. Gói Enterprise có thể thanh toán bổ sung qua chuyển khoản ngân hàng kèm hoá đơn VAT do REALITECH phát hành tại Việt Nam. Gói Giáo viên và Tổ chức miễn phí cho đối tượng đủ điều kiện nên không phát sinh thanh toán.

REALITECH KHÔNG lưu trữ số thẻ, ngày hết hạn hay mã CVV. Toàn bộ dữ liệu thanh toán nhạy cảm được xử lý bởi Polar / Stripe theo chuẩn PCI-DSS Cấp độ 1.

4. Dùng thử miễn phí

Gói Business bao gồm 14 ngày dùng thử miễn phí cho lần đăng ký đầu tiên, áp dụng cho cả chu kỳ tháng và năm. Cần có phương thức thanh toán hợp lệ để bắt đầu dùng thử. Thẻ của bạn sẽ tự động bị trừ vào ngày kết thúc dùng thử trừ khi bạn huỷ qua Customer Portal trước thời điểm đó. Mỗi khách hàng chỉ được dùng thử một lần cho mỗi gói.

5. Tự động gia hạn và huỷ

Đăng ký tự động gia hạn vào cuối mỗi chu kỳ (tháng hoặc năm) theo mức giá hiện hành. Bạn có thể huỷ bất kỳ lúc nào từ Polar Customer Portal trong phần cài đặt workspace. Việc huỷ có hiệu lực vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại; bạn vẫn được sử dụng các tính năng trả phí đến ngày đó và không bị tính phí lần kế tiếp.

6. Nâng cấp và hạ cấp

Bạn có thể nâng cấp gói bất kỳ lúc nào. Nâng cấp có hiệu lực ngay, phần chênh lệch giá được tính theo tỷ lệ phần còn lại của chu kỳ hiện tại. Hạ cấp và chuyển đổi giữa các chu kỳ thanh toán (ví dụ tháng → năm) sẽ có hiệu lực vào đầu chu kỳ gia hạn tiếp theo.

7. Chính sách hoàn tiền

Toàn bộ các gói trả phí không hoàn lại sau khi chu kỳ thanh toán đã bắt đầu, trừ các trường hợp sau:

• System error: a successful payment was not recorded against your account, or the service was unavailable for an extended period attributable to REALITECH.
• Unauthorized charge: the transaction was not made by you. You must report it within 60 days.
• Legal requirement: where a refund is required by applicable consumer protection law (e.g. EU DSA / Distance Selling cool-off where applicable).

Yêu cầu hoàn tiền được duyệt sẽ được hoàn về phương thức thanh toán gốc trong 7–14 ngày làm việc. Dùng thử tự động chuyển thành gói trả phí trong vòng 7 ngày gần nhất có thể được huỷ và hoàn tiền toàn bộ khoản chuyển đổi bằng cách liên hệ hỗ trợ.

8. Thanh toán thất bại

Nếu thanh toán gia hạn thất bại, chúng tôi sẽ tự động thử lại trong 7 ngày tiếp theo. Trong thời gian dunning này, tài khoản của bạn bị hạ xuống chế độ chỉ đọc. Nếu cuối cùng vẫn không thanh toán được, đăng ký sẽ về gói Free và các dự án vượt giới hạn của bậc sẽ chuyển sang chỉ đọc cho tới khi đăng ký được khôi phục.

9. Thuế và hoá đơn

Polar.sh, với tư cách Merchant of Record, tính toán và thu các loại VAT/GST/thuế bán hàng theo địa chỉ thanh toán của bạn. Hoá đơn tuân thủ thuế sẽ được gửi qua email và có thể tải xuống từ Customer Portal. Đối với hoá đơn VAT Việt Nam do REALITECH phát hành trực tiếp (khách hàng doanh nghiệp chuyển khoản), vui lòng cung cấp tên công ty, mã số thuế và địa chỉ đăng ký khi thanh toán.

10. Chargeback và tranh chấp

Vui lòng liên hệ hỗ trợ trước khi mở chargeback — phần lớn tranh chấp có thể giải quyết trong 48 giờ. Chargeback vô căn cứ có thể dẫn đến việc đình chỉ tài khoản. Chúng tôi giữ quyền kháng nghị chargeback bằng chứng cứ sử dụng dịch vụ.

11. Luật áp dụng

Chính sách Thanh toán này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp ưu tiên giải quyết qua thương lượng; nếu không đạt kết quả, sẽ được giải quyết tại Toà án Nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh. Polar.sh, với vai trò Merchant of Record, quản lý riêng giao dịch thanh toán theo điều khoản của họ (polar.sh/legal).